Monitoraggio della qualità percepita dei servizi sociali territoriali del Veneto

Presentazione
La ricerca, attuata nell’anno 2006-2007, mira a fornire a dirigenti ed operatori sociali una risposta sul tema della misurazione della qualità e della legittimazione dei servizi.
Si tratta di una ricerca realizzata su tutto il territorio veneto, che fornisce, oltre alla proposta operativa di uno strumento da utilizzare, anche un primo inquadramento della situazione territoriale.

Obiettivi
Obiettivo principale della ricerca è la rilevazione regionale della percezione della qualità dei servizi sociali da parte dei cittadini, al fine di costituire una prassi di monitoraggio costante, intesa quale strumento di attivazione di processi di miglioramento continuo nelle aziende sociosanitarie.
Un ulteriore obiettivo consiste nello sviluppo di indicatori di qualità sempre più adeguati e di sistemi di garanzia della stessa, per poter rilevare continuamente la percezione di legittimità.

Piano delle attività
Indagine empirica realizzata attraverso la costruzione e la somministrazione (mediante il metodo CATI) di un questionario per la rilevazione dell’opinione dei cittadini veneti sul ruolo del servizio sociale e sulla qualità delle sue prestazioni.
Elaborazione di indicatori capaci di misurare la citizen satisfaction.

Elenco partecipanti
Silvio Scanagatta (Università di Padova)
Barbara Segatto (Università di Padova)